Dritte Zertifizierung des Managementsystems der Städtischen Pflegeheime Esslingen am Neckar durch die DEKRA im April 2010

Im April 2010 wurde das Managementsystem der Städtischen Pflegeheime bereits zum dritten Mal mit sehr gutem Ergebnis von der DEKRA  zertifiziert. Dieser Tage erhielten wir die Urkunde, die dem städtischen Eigenbetrieb mit drei Heimen und einer Tagespflege qualitätsvolle Arbeit auf hohem Niveau bescheinigt.

„Bereits im  Jahr 2004 haben wir zum ersten Mal bewiesen, dass die Qualitätssicherung in unseren Heimen vorbildlich ist und das Regelwerk der DIN ISO 9001:2000 von den Beschäftigten der Städtischen Pflegeheime konsequent in die Praxis umgesetzt wird", so Oberbürgermeister Dr. Jürgen Zieger. Alle drei Jahre muss das Zertifikat neu erworben werden, dazwischen findet jährlich ein Überwachungsaudit statt. „Damit stellen wir unter Beweis, dass es uns Ernst ist mit der Verpflichtung, unseren Bewohnern und Kunden die bestmögliche Qualität zu bieten, denn die Durchführung externer Audits durch die DEKRA zur Überprüfung der Heimorganisation, der Pflegestandards, des Fehlermanagements und der Dokumentation geschieht freiwillig", betont  Bürgermeister Dr. Markus Raab.

„Trotz des nicht geringen Aufwands stehen alle Führungskräfte und Beschäftigten voll hinter dem Konzept, denn eine gute Organisation  reduziert Reibungsverluste und spart am Ende Zeit, die unseren Bewohnern zugute kommt", so Thilo Naujoks, Geschäftsführer der Städtischen Pflegeheime.

Erfreulich ist, dass sich über die Jahre hinweg immer mehr Pflegekräfte aktiv einbringen und die Möglichkeit erkennen, ihren Arbeitsalltag mit zu gestalten. Alle wichtigen Themen und Neuerungen werden in Qualitätszirkeln gemeinsam erarbeitet, bevor eine Entscheidung gefällt wird. In den letzten drei Jahren reichten die Themen von der Einführung der Expertenstandards in der Pflege, der Umsetzung neuer Betreuungskonzepte für Demenzkranke über die Verbesserung der Gesundheitsförderung für alle Beschäftigten bis hin zur Erweiterung der Geschäftstätigkeit der Städtischen Pflegeheime, etwa durch neue Angebote in der Tagespflege.

 „An diesem Punkt wird die DIN ISO oft unterschätzt. Es geht letztendlich nicht nur um die Umsetzung einer Norm, sondern um die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistung. Dabei sind wir durchaus ehrgeizig, die meisten unserer Jahresziele haben wir in den vergangenen Jahren hundertprozentig erreicht!", berichtet Thilo Naujoks. Jahresziele werden inzwischen für die Gesamteinrichtung, auf Bereichsebene, auf Teamebene und in den Mitarbeitergesprächen mit jedem Mitarbeiter vereinbart. Ziele werden nicht „von oben" verordnet, sondern gemeinsam in den regelmäßigen Besprechungen mit den Mitarbeitern entwickelt und im Qualitätsmanagementreview formuliert und ausgewertet.

Von den Mitarbeitern wird dabei ein hohes Maß an Eigenleistung gefordert. Auch die Standards und Regelungen der Prozessabläufe werden in Qualitätszirkeln selbst entwickelt. In Audits wird dann überprüft, ob die Regeln im Alltag bekannt sind, funktionieren und sich alle daran halten.

Für unseren Qualitätsbeauftragten Holger Kohl, war es die letzte Zertifizierung. Er widmet sich jetzt neuen Aufgaben in der Einrichtung. Herr Kohl ist ein „Eigengewächs" der Städtischen Pflegeheime. Als Altenpfleger bildete er sich zum Qualitätsmanagementbeauftragten fort und baute das Managementsystem auf. Dabei gelang es ihm über die Jahre hinweg in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung alle Kolleginnen und Kollegen mitzunehmen und zu beteiligen. „Denn nur dadurch, dass sich engagierte und motivierte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen beteiligten und weiter beteiligen, der großen Akzeptanz des Systems in der Mitarbeiterschaft und einer hohe Identifikation mit der Einrichtung konnte der heutige Stand erreicht werden", unterstreicht Holger Kohl.

Einige Zahlen belegen, wie viel Arbeit hinter diesem Engagement steckt:

In den vergangen sechs Jahren fanden 113 Qualitätszirkel statt, wurden  74 interne Audits durchgeführt,  an denen 42 Mitarbeiter als Co-Auditoren beteiligt waren. Am Ende eines jeden Jahres wurde ein ausführlicher Qualitätsbericht erstellt (veröffentlicht unter www.pflegeheime-esslingen.de), drei Zertifizierungsverfahren und vier Überwachungsaudits haben wir mit Erfolg bestanden, jährlich wurden Pflegevisiten, Bewohner- und Mitarbeiterbefragungen durchgeführt, ausgewertet und Verbesserungspotential abgeleitet.